Information sur les retours produit
Chez MACHINES BOIS METEAUX, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sereine, y compris en ce qui concerne les retours de produits. Cette page détaille notre politique de retour pour les produits neufs et les réclamations pour les articles défectueux, conformément à la législation française en vigueur. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
Procédure de retour et réclamations
Notre engagement envers la qualité et l'intégrité se reflète dans notre processus de retour. Nous souhaitons que chaque transaction soit transparente et juste. Voici les informations clés pour gérer au mieux vos retours ou réclamations.
Délai de rétractation et conditions générales
Conformément à l’article L. 121-21 du Code de la Consommation français, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter du jour de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour garantir un retour conforme, vous vous engagez à renvoyer les articles dans leur état d’origine et complets, dans un emballage garantissant leur intégrité lors de leur acheminement, sans rajouter d’inscriptions ni de scotch directement sur l’emballage comme prévu dans nos conditions générales de ventes. Les boîtes de munitions ne sont ni reprises ni échangées. Pour tout produit renvoyé ne respectant pas les conditions énumérées ci-dessus, aucun remboursement ne sera effectué. Les frais de retour restent entièrement à votre charge.
Conditions spécifiques de retour d'un produit neuf
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Tous les accessoires et documents doivent être inclus. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Procédure détaillée de retour
Contactez notre service client via infos@machinesboismeteaux.fr ou par téléphone au (+33) 7 59 05 66 34. Remplissez le formulaire de retour que nous vous enverrons. Emballez soigneusement votre produit et expédiez-le à l’adresse indiquée. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrés.
Processus de remboursement
Conformément à l’article L121-21-4 du Code de la Consommation français « Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter. » En cas de mauvais traitement avéré du produit lors de son retour, nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement. Les commandes payées en CB seront remboursées automatiquement (sauf e-carte bleue), pour toutes les autres commandes vous recevrez un chèque.
Réclamation et produit défectueux
Si votre produit présente un défaut ou une anomalie à la livraison, nous nous engageons à trouver une solution rapidement. Signalez le problème dans un délai de 48 heures après réception. Envoyez-nous une description du souci avec des photos à infos@machinesboismeteaux.fr. Notre service client analysera votre demande et vous proposera une résolution (remplacement, réparation ou remboursement).
Contact
Nous faisons de votre satisfaction notre priorité ! Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter par Email : infos@machinesboismeteaux.fr ou par téléphone au (+33) 7 59 05 66 34.
Votre satisfaction, notre engagement
Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience avec MACHINES BOIS METEAUX soit des plus positives. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos interrogations.